高效溝通 成功人士必備技能
個(gè)人管理系列——課程
講師：楊峻鋮 【課程背景】
溝通決定生活品質(zhì)，溝通決定工作效率，高效溝通技能是所有成功人士的必殺武器!溝通太重要了，請(qǐng)問您會(huì)溝通嗎?通過調(diào)研，很多企業(yè)都反饋，我們企業(yè)實(shí)在太需要一場(chǎng)溝通培訓(xùn)課了。本課不僅講溝通基本技能，重點(diǎn)在于如何提升大家的高效溝通能力
【課程收益】提升溝通能力，助力團(tuán)體績效
【課程對(duì)象】全體人員
【授課方式】理論講解+情景呈現(xiàn)+ 案例分析+視頻點(diǎn)評(píng)
【課程時(shí)長】1天，6小時(shí)/天
【課程大綱】
第一部分：溝通技能
案例：任正非的道歉信
一、溝通知識(shí)概述
溝通的定義和作用
溝通的重要性
杰克韋爾奇
亞里士多德
松下幸之助
溝通的類別
語言溝通
非語言溝通
正式溝通
非正式溝通
平行溝通
上行溝通
下行溝通和斜向溝通
溝通原理圖
★案例討論：張總的憤怒，說說您的見解?
二、溝通障礙解析
從信息發(fā)送者的角度
從信息接受者的角度
從溝通渠道的角度
三、基本溝通技能
真誠主動(dòng)
語言清晰，簡練，有調(diào)理
合適的時(shí)間，合適的地點(diǎn)
語言的藝術(shù)升華
同理心
認(rèn)真專注
做好情緒控制
重視非語言的信息
四、職場(chǎng)溝通原則
平行溝通用肺
向上溝通用膽
向下溝通用心
第二部分：高效溝通
一、當(dāng)今社會(huì)存在的溝通問題
溝通太過
溝通不及
溝而不通
★案例分享：重要人才的離職，原因?yàn)楹?
二、影響高效溝通的原因
五鬼
四相
★現(xiàn)場(chǎng)測(cè)試：你心里住著什么鬼?
三、高效溝通的國學(xué)智慧
儒家智慧
心靈法則
四、不溝通也是溝通
溝通的三個(gè)層次
不溝而通的方法
五、高效溝通的方法實(shí)證
明理
幽默
讓步
真誠
自信
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