隨著銀行業(yè)內(nèi)同質(zhì)化競爭的激烈，銀行間服務(wù)的競爭已經(jīng)由原先的標準化流程化升級到定制化。而客戶經(jīng)理是銀行中對外營銷崗位中不可撼動的大將。所以，客戶經(jīng)理的綜合素質(zhì)、綜合競爭實力、綜合的營銷服務(wù)能力對營銷業(yè)績的提升至關(guān)重要。而如何將提升客戶經(jīng)理的綜合能力提升落地至關(guān)重要。所以本課程先從人的思維大腦出發(fā)，將客戶經(jīng)理的思維激活，讓學習能力提升的同時，提升客戶經(jīng)理的應變、創(chuàng)新力。同時在思維的基礎(chǔ)上打開客戶經(jīng)理禮儀中不銷則銷和溝通中要銷必銷的能力。客戶經(jīng)理是一扇窗，客戶經(jīng)理的品質(zhì)高銀行的品牌品質(zhì)就高，客戶經(jīng)理的營銷能力高，銀行的成交能力就強。所以，此次課程是客戶經(jīng)理的個人品牌的塑造和營銷的課程。

　　【課程收益】

　　從“肢體”“聲音”“文字”三種語言出發(fā)全方位打造學員形象力

　　在讓學員掌握基本的禮儀規(guī)范的基礎(chǔ)上，從更廣義的角度獲知肢體語言在實戰(zhàn)和成交客戶時的使用奧秘。

　　提升溝通營銷的技巧，塑造學員的成交能力。

　　學習良好的語言表達能力，增強個人的聲音影響力，提升在團隊間的溝通效率，從而塑造良好的個人職業(yè)形象和企業(yè)、機構(gòu)形象，體現(xiàn)公司與個人的文化沉淀、氣度和風范，增強員工個人的成交能力。

　　掌握科學的記憶方法，讓學員對客戶、產(chǎn)品介紹、演講內(nèi)容過目不忘，成為高智商、具有影響力的卓越人群。

　　激活大腦，提升客戶經(jīng)理的創(chuàng)新能力

　　【課程對象】銀行客戶經(jīng)理

　　【授課方式】理論講解+情景演練+互動體驗+行動學習

　　【課程時長】2天 6小時\天

　　【課程大綱】

　　(備注：可根據(jù)學員實際情況適當調(diào)整)

　　第一章：意識決定行為，行為決定結(jié)果

　　　一、銀行業(yè)的現(xiàn)狀

　　　二、成交與服務(wù)的關(guān)系

　　　三、開啟客戶經(jīng)理品牌塑造的三大密碼

　　　四、開啟認知重新了解客戶經(jīng)理的工作

　　　五、知己解彼——了解自己

　　第二章：引爆你的思維潛能

　　　一、初始篇——思維導圖的原理

　　　　　(一)了解我們的大腦

　　　　　(二)思維導圖的背景

　　　　　(三)思維導圖的特點

　　　　　(四)思維導圖的拆解和工作機理

　　　　　(五)思維導圖為什么能產(chǎn)生效用

　　　　　(六)思維導圖成熟作品展示

　　　　　(七)強你戰(zhàn)斗力的法寶——記憶法

　　　　　　　1、聯(lián)想法、串聯(lián)法的應用

　　　　　　　2、定樁法——讓你過客戶目不忘

　　　二、基礎(chǔ)篇——思維導圖的使用方法

　　　　　(一)思維導圖的繪制方法

　　　　　(二)思維導圖的線條及色彩搭配設(shè)計

　　　　　(三)制作個人思維導圖并點評作業(yè)

　　　　　(四)從思維導圖的畫法講解事物的邏輯分類和發(fā)散思維

　　　　　(五)邏輯分析工具介紹-頭腦風暴、邏輯樹、親和圖

　　　　　(六)發(fā)散思維工具介紹-奔馳法SCAMPER

　　　三、提升篇——思維導圖思維能力訓練

　　　　　(一)思維導圖宏觀布局

　　　　　(二)思維導圖微觀技巧

　　　　　(三)思維創(chuàng)新思路技巧

　　　四、應用篇——思維導圖的使用場景

　　　　　(一)運用思維導圖做產(chǎn)品介紹和工作匯報

　　　　　(二)運用思維導圖做會議紀要和時間管理

　　　　　(三)運用思維導圖做客戶關(guān)系管理

　　　　　(四)運用思維導圖做工作計劃

　　　　　(五)運用思維導圖做營銷戰(zhàn)略

　　　　　(六)運用思維導圖引爆“最強大腦”——永遠記住客戶的一切

　　第三章：方法不對受苦受累——溝通是金

　　　一、什么是溝通

　　　二、溝通的原則

　　　三、溝通中的語言類型

　　　四、溝通中的障礙

　　　五、溝通中的正向語言

　　　六、溝通的四大流程

　　　　　(一)望

　　　　　　　1、察言觀色的技巧

　　　　　　　2、如何用視覺語言拉近與客戶的關(guān)系

　　　　　　　3、如何區(qū)分不同類型的人群

　　　　　　　4、高效溝通中肢體語言的塑造

　　　　　　　　(1)眼神的交流

　　　　　　　　(2)表情的渲染

　　　　　　　　(3)站姿的傳遞

　　　　　　　　(4)走姿的象征

　　　　　　　　(5)手勢的含義

　　　　　　　　(6)蹲姿的優(yōu)雅

　　　　　(二)聞

　　　　　　　1、如何用聆聽解除客戶抗拒

　　　　　　　2、瞬間拉近與客戶關(guān)系的聆聽四步法則

　　　　　　　3、避免與客戶溝通誤會的——確認與反確認

　　　　　(三)問

　　　　　　　1、什么樣的問題才能產(chǎn)生積極導向

　　　　　　　2、問題的種類

　　　　　　　3、如何用問挖掘客戶需求

　　　　　　　4、如何用問解決客戶痛點

　　　　　　　5、如何用問解除投訴異議

　　　　　(四)說

　　　　　　　1、迎合與引導的技巧

　　　　　　　2、產(chǎn)生共頻增強溝通粘性的——模仿引導法

　　　　　　　3、知己解別的關(guān)鍵步驟——同理心與驗證

　　　　　　　4、提升銷售溝通表達力、說服力的語言文字組織方法

　　　　　　　6、溝通中的聲音形象塑造

　　　　　　　　(1)塑造你的聲音表情

　　　　　　　　(2)懂得做成交中的角色切換

　　　　　　　　(3)如何利用聲音巧妙引入到“情緒成交”法

　　　　　　　7、搞定客戶的成交法

　　　　　　　　(1)好處成交法

　　　　　　　　(2)價值成交法

　　　　　　　　(3)時間成交法

　　　　　　　　(4)案例成交法

　　　　　　　　(5)狀態(tài)成交法

　　　　　　　　(6)情緒成交法

　　第四章“接待拜訪”禮儀——行為細節(jié)中內(nèi)心語言的流露

　　　一、迎接、拜訪禮儀――掌握火候最關(guān)鍵

　　　二、握手――這三到五秒鐘體現(xiàn)熱情、可信賴度與性格

　　　三、 引導禮儀――永遠存在于最恰當?shù)奈恢?/div>
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