【課程背景】

　　公務(wù)禮儀活動(dòng)中的人屬于社會(huì)化的個(gè)人或組織化的個(gè)人， 所以公務(wù)人員在公務(wù)活動(dòng)中的待人接物、言行舉止是代表組織的，是公務(wù)工作的內(nèi)容或重要組成部分，他的職業(yè)角色、組織地位、工作性質(zhì)決定了固定的禮儀規(guī)范，個(gè)人是無(wú)權(quán)選擇和私下變更的，大到一個(gè)國(guó)家的新任大使遞交國(guó)書(shū)，小到一個(gè)組織的總機(jī)接線員，其完成工作任務(wù)時(shí)都有—套嚴(yán)格而完整、不可隨意改換的禮儀規(guī)范和程序，即使個(gè)人有什么特殊情緒，也只能深深埋藏心底，至少應(yīng)等完成公務(wù)活動(dòng)后才可以泄露、表達(dá)這種情感或情緒。而所有這一切，都直接或間接地影響著一個(gè)組織的形象塑造。禮儀是公務(wù)活動(dòng)中的“通行證”，它為辦事提供方便，能夠提高工作效率。在現(xiàn)代公務(wù)活動(dòng)中，講究禮儀就能使雙方更快更順利地進(jìn)入交往的境界，迅速地增進(jìn)雙方的友誼，為雙方就某一問(wèn)題達(dá)成共識(shí)提供保障，也為以后的友好發(fā)展鋪平道路。在公務(wù)活動(dòng)中慎重處理各種禮儀行為，了解各類(lèi)場(chǎng)合的不同禮儀，才能起到事半功倍之效。

　　【課程收益】

　　　　通過(guò)課程的學(xué)習(xí)，了解公務(wù)禮儀中禮敬、適度、自律、誠(chéng)信四個(gè)基本原則的運(yùn)用

　　　　通過(guò)課程的學(xué)習(xí)，幫助學(xué)員掌握禮儀背后傳遞的深層次內(nèi)涵;

　　　　通過(guò)課程中所涉及的方法，幫助學(xué)員提升禮儀在公務(wù)中的實(shí)際應(yīng)用技巧;

　　　　通過(guò)課程中的啟發(fā)，挖掘?qū)W員的內(nèi)在潛能，塑造職業(yè)化形象，提升綜合素養(yǎng);

　　【課程框架】(備注：可根據(jù)學(xué)員實(shí)際情況來(lái)適當(dāng)調(diào)整課綱內(nèi)容)

　　【課程對(duì)象】企業(yè)中高層

　　【授課方式】理論講解+情景演練+互動(dòng)體驗(yàn)+行動(dòng)學(xué)習(xí)

　　【課程時(shí)長(zhǎng)】2天 6小時(shí)\天

　　　　禮儀的內(nèi)涵

　　　　人無(wú)禮則不立，事無(wú)禮則不成，國(guó)無(wú)禮則不寧

　　　　公務(wù)禮儀的主要內(nèi)容、特點(diǎn)、基本原則

　　　　內(nèi)強(qiáng)個(gè)人素質(zhì)、外塑企業(yè)形象;企業(yè)現(xiàn)代競(jìng)爭(zhēng)的附加值，人際關(guān)系的潤(rùn)滑劑

　　　　職業(yè)形象的構(gòu)成要素、傳達(dá)的信息及作用：個(gè)人層面、企業(yè)層面

　　　　職業(yè)生涯中應(yīng)普遍遵循的禮儀原則

　　培訓(xùn)方式：分析、講解

　　第二模塊：公務(wù)交往人士的儀容禮儀---你的形象價(jià)值百萬(wàn)

　　　　個(gè)人形象是成功不可或缺的因素

　　　　如何成為有品味的人士

　　　　商務(wù)交往人士妝容的要求

　　　　發(fā)式發(fā)型的職業(yè)要求

　　　　面部、手部、皮膚的護(hù)理

　　　　化妝上崗、淡妝上崗——妝成有似無(wú)

　　　　女士化妝與男士修面的具體要領(lǐng)

　　　　職場(chǎng)儀容的禁忌

　　培訓(xùn)方式：講解、示范、點(diǎn)評(píng)

　　第三模塊：公務(wù)交往人士的著裝禮儀---穿著的品味如何呈現(xiàn)

　　　　什么樣的服裝可以出現(xiàn)在你的職場(chǎng)之中?

　　　　商務(wù)正裝的基本原則、個(gè)性原則、和諧原則、TPO原則

　　　　工裝的穿著要求

　　　　商務(wù)便裝的穿著技巧

　　　　休閑裝、時(shí)裝及禮服

　　　　常見(jiàn)著裝誤區(qū)點(diǎn)評(píng)

　　　　男士西裝及領(lǐng)帶禮儀

　　　　女士套裙

　　　　鞋襪的搭配常識(shí)

　　　　首飾、配飾、皮包的選擇和使用規(guī)范

　　　　各類(lèi)職業(yè)形象著裝方式(日常上班、開(kāi)會(huì)、談判、拜訪等著裝)

　　培訓(xùn)方式：分析、講解、提問(wèn)

　　第四模塊：公務(wù)交往人士的舉止禮儀---擁有優(yōu)雅的秘訣

　　　　舉止的端莊是優(yōu)雅的必備條件

　　　　公務(wù)交往人士的舉止要求：輕穩(wěn)正原則、TOPR 原則

　　　　站姿的要領(lǐng)與訓(xùn)練

　　　　坐姿、鞠躬的要領(lǐng)與訓(xùn)練

　　　　走姿的要領(lǐng)與訓(xùn)練

　　　　蹲姿的要領(lǐng)與訓(xùn)練

　　　　遞物、接物、手勢(shì)的運(yùn)用要領(lǐng)示范與訓(xùn)練

　　　　眼神的運(yùn)用與規(guī)范

　　　　微笑的魅力

　　　　微笑的訓(xùn)練

　　　　舉止禮儀的難點(diǎn)與培養(yǎng)良好舉止禮儀途徑

　　培訓(xùn)方式：講解、示范、訓(xùn)練、點(diǎn)評(píng)

　　　　寒暄、介紹、稱(chēng)呼禮儀

　　　　握手禮儀

　　　　引領(lǐng)、接待、座次禮儀

　　　　拜訪、交談禮儀

　　　　致意禮儀

　　　　介紹與自我介紹

　　　　名片禮儀

　　　　迎來(lái)送往的乘車(chē)的禮儀

　　培訓(xùn)方式：講解、示范、訓(xùn)練、點(diǎn)評(píng)

　　第六模塊：公務(wù)交往人士的接待禮儀---溫文爾雅體現(xiàn)接待的真情

　　　　接待前的準(zhǔn)備

　　　　迎接客戶(hù)禮儀

　　　　接待客戶(hù)禮儀

　　　　服飾要整潔、端莊、得體、銷(xiāo)售

　　　　握手禮儀

　　　　商務(wù)引領(lǐng)、接待、座次禮儀

　　　　根據(jù)身份，確定接待規(guī)格

　　　　根據(jù)身份，安排座次

　　　　商務(wù)交換名片的特殊禮儀

　　　　茶和咖啡禮儀

　　　　送客禮儀

　　培訓(xùn)方式：分析、講解、綜合

　　第七模塊：公務(wù)拜訪禮儀---永遠(yuǎn)不要做不速之客

　　　　約定時(shí)間，準(zhǔn)時(shí)赴約

　　　　輕輕敲門(mén)，遞上名片

　　　　注意握手禮儀

　　　　開(kāi)門(mén)見(jiàn)山，主題明確

　　　　注意觀察，適可而止

　　　　彬彬有禮，注意細(xì)節(jié)

　　　　意見(jiàn)向左，不要爭(zhēng)論不休

　　　　時(shí)間不宜過(guò)長(zhǎng)，恰到好處

　　　　拜訪時(shí)的同事配合

　　　　會(huì)談中如何配合領(lǐng)導(dǎo)

　　培訓(xùn)方式：模擬、點(diǎn)評(píng)、分析、講解

　　第八模塊：電話禮儀---只聞其聲的修養(yǎng)體現(xiàn)

　　　　樹(shù)立良好的電話形象

　　　　親切的第一聲

　　　　良好的姿態(tài)影響電話中你的聲音

　　　　電話禮儀的基本原則

　　　　撥打電話的禮儀

　　　　接聽(tīng)、轉(zhuǎn)接、留言、結(jié)束電話的基本技巧

　　　　手機(jī)禮儀

　　　　接聽(tīng)私人電話時(shí)

　　培訓(xùn)方式：講解、分析、示范、模擬