DISC性格認知與人際溝通
個人管理——系列課程
講師：劉超
【課程背景】
作為基層員工及管理者，我們經常會發(fā)現(xiàn)：
如何針對不同行為風格的客戶建立有效的溝通模式?
如何解決團隊中存在的溝通誤區(qū)?
如何與不同級別、不同部門的同事高效溝通?
針對以上問題，本課程從工作角度出發(fā)，理解行為風格的差異造成溝通障礙，探討我們如何在基于DISC行為風格的認知，以及知已知彼的基礎上，再分別結合上級、下級、平級和跨部門四個維度的管理溝通要點，在職場人際溝通中發(fā)揮最大的個人影響力，從而幫助我們更清楚地了解自己和客戶的溝通風格，全面提升職場溝通力。
【課程收益】
理解行為風格差異對高效溝通的影響
學習DISC四個剖像的行為風格特點
從DISC情景活動報告中發(fā)現(xiàn)和了解真正的自己
了解DISC四個剖像在溝通中的優(yōu)勢和短板
【課程對象】
企業(yè)中層管理干部及骨干精英、一線主管、一線經理
【授課方式】 理論講解+情景呈現(xiàn)+ 案例分析+視頻點評
【課程時長】1天，6小時/天
【課程大綱】
第一部分：高效溝通的認知
★案例討論：我是誰?
組織內需要的高效溝通(游戲、案例分析)
(1)什么是溝通，溝通的模式
(2)游戲：了解組織內存在哪些溝通的誤區(qū)
(3)為什么組織內需要高效的溝通
(4)如何進行高效的溝通
(5)理解行為風格的差異對高效溝通的影響
第二部分:知己知彼，走進他人的內心世界
1、知己：我的“風格”我做主 (DISC個人測試、小組討論解讀報告)
(1)了解行為風格，從了解自己開始
(2)現(xiàn)場DISC行為風格測試
(3)分析和解讀測評報告
(4)學習DISC四個剖像的行為風格特點
(5)從DISC測評報告中發(fā)現(xiàn)和了解真正的自己
2、知彼：走進他的心(錄像觀察、游戲、案例分析)
(1)通過游戲了解DISC四個剖像在溝通中的優(yōu)勢和短板
(2)了解不同行為風格在壓力下的表現(xiàn)
(3)嘗試從不同的行為特點分析他人：知彼
(4)知彼第一回：名人案例分析
(5)知彼第二回：視頻解析
(6)知彼第三回：個人練習，分析你的人際關系網
3、沒有不好溝通的人，只有不善變通的溝通者(小組討論、角色演練)
(1)溝通的白金法則：改變從自己開始
(2)討論與不同行為風格的人，溝通如何變通
(3)小試牛刀：藝術來源于生活，嘗試在生活瑣事的溝通中變通
(4)跨部門的雙贏合作
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